Amazonで商品を注文しようとした際、「この住所にはお届けできません」と表示され、戸惑ったことはありませんか？
せっかく見つけた欲しい商品が、なぜか自宅に届かない──
そんな状況には、いくつかの原因があります。
この記事では、表示される理由や確認すべきポイント、具体的な対処法、さらには代替手段までをわかりやすく解説。どうすれば、スムーズに商品を受け取れるようになるのでしょうか？
まず確認！「この住所にはお届けできません」とはどういう意味？
Amazonで商品を購入しようとした際、「この住所にはお届けできません」「この商品はご指定の場所には配達できません」などのエラーメッセージが表示されることがあります。
このエラーは、ユーザーの登録住所が配送対象外と判断された場合や、商品自体に配送制限がある場合など、複数の理由によって発生します。もう少し具体的に見ていきましょう。
「この住所にはお届けできません」と表示される具体的なシチュエーション
このメッセージは、以下のような場面で表示されることが多いです。
- 商品をカートに入れて購入手続きに進んだとき
- 注文確定画面で配送先を選択した際
- 商品ページを表示した段階で既に注意書きがある場合
- 商品の在庫状況により一時的に配送不可と判定されたとき
- 」なかった場合
特にマーケットプレイス出品者の商品や、大型・特殊商品の場合に頻出します。これらの商品は、通常のAmazon配送とは異なる条件で運用されており、たとえば個人出品者が離島や特定の県への発送を行っていないことも原因になります。
また、化粧品やアルコール類など一部の商品は、年齢制限や配送法規により制約がかかることもあります。
表示されるタイミング（カートに入れた時、注文画面など）
エラーは注文確定前のさまざまな段階で表示されます。カートに商品を入れた段階では気づかず、注文画面で初めて表示されるケースもあります。
場合によっては、注文の最終ステップに進もうとした瞬間に配送不可のメッセージが表示され、突然のトラブルに困惑するユーザーも少なくなかったりします。そのため、注文前に商品ページで配送可能エリアや発送元・販売元の情報をよく確認することが重要です。
また、商品のバリエーション（色やサイズ）によっても配送可否が異なるケースがあるため、カートに入れる前に希望の組み合わせでエラーメッセージが表示されないかを見ておくこともポイントです。
一般的なエラーメッセージとの違い
「在庫切れ」「支払いが完了できない」などのエラーとは異なり、「この住所にはお届けできません」というエラーは、配送可否を判断するロジックが背景にある点が特徴です。
これはAmazonのシステムが、ユーザーが入力した住所と商品情報、配送条件などを照合し、自動的に可否を判定しているために起こるものです。
つまり、このエラーはユーザーが直接的にミスをしていない場合でも表示されることがあり、配送業者の対応範囲変更や一時的な物流制限などが影響している可能性もあります。
したがって、エラーが出た場合はすぐに諦めるのではなく、他の配送先を試したり、出品者へ問い合わせたりといった柔軟な対応が求められます。
主な原因5選とそれぞれの確認ポイント
① 配送対象外の商品である
一部の大型商品（家具、家電など）などは、配送可能エリアが限られていることがあります。これらの商品は、特殊な梱包や取り扱いが必要なため、全国一律で配送することが難しい場合があるんですね。
また、Amazonではなく出品者が配送を担当する場合、出品者が対応できる地域に制限があることも少なくありません。特に個人や中小のセラーが出荷する商品は、自社契約の配送業者のエリアに依存するため、Amazon本体のサービスと比較して制約が多くなる傾向があります。
チェック方法
- 商品ページ内の「配送情報」や「発送元・販売元」欄を確認し、Amazon発送か出品者発送かを見極める
- プライムマークが表示されているかをチェックし、Amazonが発送を担当しているか確認する
② 登録した住所情報に不備がある
登録住所の番地抜け、郵便番号との不一致、全角と半角の混在などが原因で、正しく住所が認識されないことがあります。とくにマンションやアパート名の省略、部屋番号の記載漏れなどが原因で、配送可否の判定がエラーになることがあります。
また、最近引っ越しをした方が、旧住所がアクティブになっている場合も注意が必要です。配送先が意図しない住所になっていることに気づかず、結果的に「お届けできません」と表示されるケースもあります。
チェック方法
- Amazonアカウントの「アドレス帳」から該当住所を確認
- 「丁目」「番地」「建物名」などは省略せず、正式表記で入力し、郵便番号の整合性もチェックする
③ 特定地域が配送対象外になっている
離島、山間部、一部の地方都市など、物流事情によりAmazon側が配送を行っていない地域も存在します。これらの地域は、天候や交通インフラの影響で、定期的な配送が困難な場合があるため、対象外とされていることがあります。
また、特定の配送業者が対応していない地域に関しては、Amazon自体が判断して配送を制限しているケースもあります。配送不可エリアのリストは公式に公開されていないため、個別に確認する必要があります。
チェック方法
- 商品ページでエラーが出るかどうか、カート追加時や注文確定時に注意して確認
- Amazonカスタマーサービスに郵便番号を伝えて対応可否を確認するのが確実
④ セラー（出品者）が自社配送を採用している
Amazon.co.jpが発送を担当していないマーケットプレイス商品は、出品者が独自の配送ルールを持っている場合があります。特に小規模なセラーの場合、個人契約の配送業者や、自社の判断に基づいて対応地域を制限しているケースもあります。
同じ商品でも、出品者ごとに配送可否が異なるため、「この商品はお届けできません」と表示されても、別の出品者からの購入で解決できることがあります。
チェック方法
- 商品ページの「発送元」「販売元」の表示を確認し、Amazonか出品者かを見分ける
- 出品者に直接問い合わせて、配送可能地域について質問することで確実に判断可能
⑤ Amazonロッカーやコンビニ受け取りを選択している
一部の商品はAmazonロッカーやコンビニでは受け取れません。大きすぎるサイズや重すぎる商品、マーケットプレイスの商品などが該当します。
チェック方法
- 配送オプションで「コンビニ・ロッカー受取不可」と表示されるかどうかを確認する
- 受取方法を自宅配送に変更し、再度購入手続きを試みる
具体的な対処法と手順
住所を再登録・編集する方法
Amazonのアカウントサービスから「アドレス帳」にアクセスし、該当の住所を編集または削除して新たに登録し直すことで、誤記や不備を修正できます。登録後、もう一度商品ページに戻って配送可否を確認すると、改善しているケースもあります。
- 正確な郵便番号を入力する（地域によっては数字一桁の違いで配送不可になる場合あり）
- 建物名、部屋番号まで詳細に記載する（「1-2-3」だけでなく「○○ビル101号室」まで）
- 全角／半角の混在を避ける（「１丁目」と「2番地」など）
- 居住地を示す情報（市区町村名、都道府県名）が不足していないか確認する
商品が対応している配送方法を選び直す
同じ商品でも、発送元がAmazonであれば配送可能な場合があります。特にマーケットプレイスの商品では出品者によって対応エリアが異なるため、出品者を変えることで問題が解消することがあります。
- 出品者ではなく「Amazon.co.jpが販売・発送」している商品を探す（商品ページに「この商品はAmazonが発送します」と表示されているか）
- プライム対応商品を選ぶことで自動的にAmazon配送となることが多い（特に翌日配送が選べる場合はAmazon発送の可能性が高い）
- 商品名で再検索し、複数の出品者を比較検討する
- 商品レビューや質問欄に「配送できなかった」といった声がないかもチェックする
Amazonカスタマーサービスに問い合わせる
どうしても原因がわからない場合は、Amazonカスタマーサービスに直接連絡を取りましょう。チャットサポートや電話サポートでは、住所や商品に関する詳細な情報を提供することで、個別に配送可否を調査してもらえます。
- チャットサポートや電話サポートで対応可否を確認（待ち時間があるため時間に余裕を持って）
- 郵便番号と住所を提示して、具体的な理由を尋ねるとスムーズ（住所のどこが原因なのか教えてくれる場合がある）
- 商品ページのURLやASINコードを提示すると、より正確なサポートが受けられる
- 問い合わせ後に数時間〜1日で配送可能に変更されることもある（在庫や配送業者の都合で）
どうしても届けられない場合の代替手段
近隣のコンビニ・ロッカー配送を検討する
対象の商品であれば、自宅ではなく近くの受取スポットを利用する方法もあります。これは特に一人暮らしや仕事などで自宅不在が多い方にも有効な手段です。
- ローソン、ファミリーマート、ミニストップのコンビニや、ヤマト運輸の営業所が対象
- Amazonロッカーは24時間いつでも受け取れるため、仕事帰りにも便利
- 一部ロッカーは置き場所によっては混雑していて利用不可なこともあるため、事前確認が重要
- Amazonロッカーは、商品サイズ（サイズが42 x 32 x 25cm未満など）や重量、支払い方法（代引き不可など）に制限あり
- 保管期限を過ぎると自動で返送される点にも注意
家族や友人宅を配送先に指定するという方法
信頼できる人の住所を一時的に使わせてもらう方法もあります。特に学生や単身赴任者が帰省先で受け取るケースにも活用可能です。
- 受取後に転送してもらう、あるいは取りに行くことで自宅への配送に近い効果が得られる
- プレゼントなど他人宛てに送りたい場合にもこの手段が有効
- 長期間利用する場合は、Amazonアカウントの設定でその住所を「既定の住所」として一時的に登録可能
- 配送のたびに混乱を避けるため、事前に相手へ日時や配送予定を伝えておくと安心
他ECサイト（楽天・Yahoo!ショッピングなど）で購入を検討する
Amazonで購入できない場合、他の大手ECサイトで同一商品が扱われていないかを探してみましょう。配送エリアやサービスはサイトによって異なるため、意外な解決策となることがあります。
- 楽天市場やYahoo!ショッピング、au PAYマーケットなど、多様な店舗が出店しているため選択肢が豊富
- 一部ショップでは独自の配送ネットワークを利用しており、Amazonとは異なる地域でも配送対応していることがある
よくある質問（FAQ）
Q.「同じ住所なのに前は届いたのに今回は届かないのはなぜ？」
A.出品者や商品が変わったことで、配送条件も変化している可能性があります。また、一時的に配送業者の対応エリアが変更されたケースも考えられます。
例えば、以前はAmazonが発送していた商品が、今回はマーケットプレイス出品者の自社配送に切り替わっていたというケースもあります。また、季節や災害、道路状況によって一時的に配送不可になることもあるため、前回の成功体験だけに依存せず、毎回最新の配送情報を確認することが大切です。
Q.「複数の商品で一部だけ配送できない場合はどうすればいい？」
A.配送不可の商品を削除するか、配送先を変更して再度購入手続きを行いましょう。また、対象商品だけ別の出品者からの購入を検討するのも有効です。別々に注文することで一部の商品だけ先に手配できる場合もあります。
商品ページの「他の出品者」欄をチェックし、Amazon配送の選択肢があればそちらを優先的に検討しましょう。必要に応じてカートを分けることで、配送可能な商品だけを先に受け取る工夫も有効です。
Q.「海外在住でも日本の住所に届けることは可能？」
A.基本的には可能ですが、住所登録時に日本国内の正しい形式で入力されていないと配送エラーになることがあります。日本の郵便番号や都道府県名の入力が必要です。また、海外在住者が日本国内の住所に送る際には、受取人情報と住所情報を正確に登録することが求められます。
さらに、支払い方法が日本国内向けに限定されている商品もあるため、クレジットカードの発行国や請求先住所などにも注意が必要です。可能であれば、日本国内在住の家族や友人を宛先に指定することでスムーズな配送が期待できます。
まとめ：Amazonの「この住所にはお届けできません」表示は冷静に対処しよう
このエラーメッセージは、多くの場合ユーザー自身の設定や商品の配送条件によって発生します。
焦らずに原因をひとつずつ確認し、対処法を試してみましょう。どうしても解決しない場合はカスタマーサービスの活用や、他の配送手段、他のECサイトの利用も選択肢として検討できます。
あせらず柔軟に対応することで、スムーズな買い物体験につながるでしょう。
