Amazonでは、お急ぎ便や予約商品の購入、配送時間の指定などを選択した際、商品は通常指定した日に届くのが普通です。
しかし、外部の問題や予期せぬ事態が原因で、予定通りに商品が届かない場合も稀にあります。
そういったケースで表示されることがあるメッセージが「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」です。
とはいえ、Amazonを頻繁に利用していても、このメッセージを見ることはめったにありません。
ただし、何らかの問題が発生したときには、この表示が出ることがあります。ここでは、そのような状況に遭遇した際の具体的な対応方法について紹介しますね。
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」という表示が意味すること
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」という表示に出会った際、どういう意味なのか疑問を持つ方も多いでしょう。
このメッセージは、商品が予定通りに出荷されなかったことを示し、予定の配達日に商品が届かない可能性があることを伝えています。
この表示は通常、お急ぎ便、予約商品、指定配達日時便など、配送日が事前に明確に決まっている場合に現れます。
例えば、商品が20日に届く予定であるにも関わらず、Amazonの物流の遅れにより当日の出荷が間に合わなかった場合、このステータスが表示されることがあるんですね。
ただし、出荷が当日の午前中に完了すると、同日中に商品が届く可能性もありますので、このメッセージが午後まで表示されないこともあります。
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」の表示は出荷段階の問題を指す
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」のメッセージ、これは商品がまだ「出荷完了」に至っていない状態です。
このため、日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便、またはAmazon自身などの配送業者の問題ではなく、商品がAmazonの倉庫や他の業者の倉庫からまだ発送されていない事実を指しています。
この表示が現れる主な原因は、配送業者ではなく、Amazonや他の出品者が担当する発送プロセスにおいて何らかの問題や遅延が生じているためなんですね。
そのため、配送業者が原因であると誤解しないように注意する必要があります。
配送遅延の原因は何か?
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」というステータスが表示されると、通常、登録されたメールアドレスやAmazonの公式サイト→アカウントサービス→メッセージセンターに通知が送られます。
ただし、これらの通知では遅延の具体的な理由は明かされないことが多いです。
配送遅延には様々な原因が考えられますが、主なものを以下に挙げます。
1.在庫問題
Amazonや他の出品者が在庫の問題に直面している場合、商品が予定通りに出荷されないことがあります。
例えば、予約商品の入荷数が予約数を超えたり、商品に不備があったりすると、発送が遅れます。
再入荷が簡単な場合は配送遅れ以外に大きな問題は起こりにくいですが、入手困難な商品では大幅な遅れやキャンセルが発生する可能性があります。
2.混雑による遅延
非常にまれですが、プライムデーのような大規模なセール期間中など、混雑が原因で出荷が滞ることがあります。
しかし、通常、予定された時刻に合わせての発送は行われるため、この理由での遅延は少ないです。
3.操作ミス
Amazonや出品者側で操作ミスが生じることもあり、これが出荷の遅れにつながることがあります。
例えば、配送業者への引渡しを忘れるなどのミスです。
多くのプロセスが自動化されているものの、人的ミスは完全には避けられません。
具体的な原因は通知されないこともありますが、在庫の問題が一般的な遅延の原因として多く挙げられます。
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」と表示されたら注文はどうなる?
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」というステータスが表示されると、予定されていた配送日に商品が届かない可能性があります。
この表示が出ても、注文自体はキャンセルされず有効です。
遅延の期間はケースによって異なりますが、予定日から2~3日後に商品が到着することがあります。
しかし、遅れがさらに長引く場合や、まれに注文がキャンセルされることもあるのでケースバイケースですね。
注文がキャンセルされる可能性は?
商品の確保が不可能になった場合、Amazonや出品者によって注文がキャンセルされることがあります。
私自身は、このような状況に直面したことはありませんが、出荷が常に保証されるわけではないため、キャンセルの可能性は絶対にないとは言えないと認識しておくといいですね。
支払った代金はどうなるの?
支払い方法により異なりますが、クレジットカードを使用している場合、商品が発送されるまで料金は請求されませんので、心配は不要です。
もし商品が発送されずに注文がキャンセルされた場合でも、請求されていないため追加費用は発生しません。
他の支払い方法で既に支払いが完了している場合には、注文がキャンセルと確定した時点で返金処理が進められます。
何らかのトラブルが発生した場合は、サービスセンターへ問い合わせをしましょう。
商品が発送されない限り、無理に料金が引き落とされることはありませんので、安心してくださいね。
配送遅延の通知を受け取ったらどう対応する?
遅延が発生し、商品がまだ出荷されていない場合、特に急ぎでなければ積極的な対応は必要ありません。
多くのケースでは少し待てば商品は発送されるため、「いつ届いても大丈夫」という場合は、特に何もせず待つことが推奨されます。
ただし、定期的に注文履歴をチェックして最新の配送状況を確認することは大切ですね。
もし商品の遅延によって問題が生じる場合や、他に困り事がある場合は、迅速に対応を検討することが必要です。
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」というステータスが表示されている時、商品のキャンセルを行うことも可能です(この場合、キャンセルに伴うペナルティは発生しません)。
また、カスタマーサービスに連絡して状況を説明し、適切な対応を依頼するのも良い方法です。
遅延が長期にわたる場合(1~2週間経過しても何も進展がないなど)、一度状況を確認することが推奨されます。
さいごに
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」の通知は、商品が予定よりも遅れて届く可能性があることを意味しています。
配送タイミングの不確実性から、計画が立てにくくなることもありますよね。
急いでいる場合などは、商品のキャンセルを検討するのも一つの解決策です。