Amazonで「本日到着予定」となっていた商品が、なぜか一向に「配達中」に切り替わらず、おかしいなと思った経験はありませんか？
期待して待っている荷物が予定通り届かないと、つい配送トラブルや遅延を疑ってしまいます。実は、こうした表示のズレにはいくつかの原因があるのです。
この記事では、Amazonの配送ステータスの仕組みから、よくあるトラブルの原因、対処法まで詳しく解説します。なぜ「配達中」にならないのか、その理由を一緒に探ってみましょう。
本日到着予定なのに「配達中」にならないのはなぜ？
Amazonの配送状況表記の意味を正しく理解しよう
Amazonでは、注文後に商品の配送状況がリアルタイムで更新される仕組みになっています。
表示されるステータスにはいくつかの段階があり、
- 「注文確認済み」
- 「出荷準備中」
- 「発送済み」
- 「配達中」
- 「配達完了」
と進行していきます。
ただし、この更新には配送業者のシステムやスキャン作業の反映時間に左右されるため、ステータスがリアルタイムに切り替わらないこともあります。
とくに「発送済み」から「配達中」へと切り替わるタイミングには、数時間以上のラグが発生する場合もあるため、焦らず様子を見るようにしましょう。
「発送済み」「配達中」などステータスの違いとは
- 発送済み：Amazonの倉庫を出て、配送業者に荷物が引き渡された段階。この時点ではまだ配達員に渡っていない可能性があります。
- 配達中：実際に配達員が荷物を持ってルートに出ている状態。通常、当日の朝や昼にスキャンされてからこの表示に切り替わります。
- 配達完了：配達が終わり、受け取りが完了したことを意味します。置き配の場合は写真が添付されることもあります。
本日到着予定でも配達中にならない主な理由
- 配達員がまだ荷物を持ち出していない（スキャン作業前）：配達は当日の朝から開始されることが多く、それまでは「発送済み」のまま表示されることがあります。
- システム上のタイムラグ：スキャン情報がAmazonのシステムに反映されるまでに数分?数時間の遅れが生じることがあります。
- 実際の到着日が変更されている可能性：再配達指示や住所の誤入力などによって、配達が翌日以降に変更されているケースもあります。
- 配送業者側の都合（人員不足・交通渋滞・地域指定配達時間など）：このことで配達スケジュールが遅れることもあり、その反映が遅れることがあります。
よくあるトラブルとその原因を解説
「配達スケジュールが変更されました」と表示されるケース
Amazonの配送ステータスに「配達スケジュールが変更されました」と表示される場合、多くは物流の遅れによるものです。
例えば、予期せぬ大雪や大雨などの天候不良、道路工事や交通渋滞、配送拠点での仕分け作業の混雑などが原因になります。
また、セール期間中や年末年始など注文数が急増する時期は、通常よりも遅延が発生しやすくなります。
この表示が出た場合は、新たな到着予定日時が表示されるまで時間をおいて確認するか、配送業者の追跡情報も併せて確認すると状況がわかりやすくなります。
発送済みなのに配送状況が更新されない時の可能性
「発送済み」のままステータスが止まってしまっている場合、いくつかの要因が考えられます。
- 配送業者のスキャン漏れ：荷物が倉庫から出荷された後、輸送中に正しくスキャンされなかったことでステータスが反映されないケース。
- システムの更新遅延：配送業者やAmazonのサーバー上の反映に時間がかかっていることがあり、しばらく待つと更新されることもあります。
- 配送ラベルの不備：バーコードが読み取れなかった、または配送ラベルが破損していると、追跡システムで処理が進まないことがあります。
- 荷物の振り分けミス：本来とは異なる地域の配送センターに誤って送られてしまった場合なども、進捗が止まる原因になります。
エリアや天候、輸送状況による遅延の影響
配送遅延は、地理的条件やその日の輸送環境に強く左右されます。特に以下のようなケースでは遅れが顕著です。
- 離島や山間部といったアクセスが困難なエリアは、元々の配送頻度が少なく、遅延が発生すると回復にも時間がかかります。
- 悪天候（大雪・台風・集中豪雨など）の影響により、配達員の安全確保や物流経路の閉鎖が発生することがあります。
- 大型連休やイベント時の交通混雑で、幹線道路の渋滞により輸送が滞るケースもあります。
また、複数の配送センターを経由する際、それぞれの拠点で遅延が連鎖的に発生することもあり、これが最終的な配達予定に大きく影響する場合もあります。
Amazonのカスタマーサービス・問い合わせ対応ガイド
荷物が届かないときの問い合わせ先と連絡方法
Amazonで注文した商品が届かない場合、最初に確認すべきは「注文履歴」です。ここから該当商品を選び、「配送状況を確認」ボタンをクリックすると、現在のステータスが表示されます。
問題があると感じた場合は「注文に関する問題」を選択することで、Amazonに直接問い合わせることができます。
また、「ヘルプ」ページからも配送に関する問い合わせフォームにアクセス可能で、メールやチャットでのやり取りも可能です。配
達予定日を過ぎても荷物が届かない場合は、できるだけ早めに連絡することがトラブル回避のポイントです。
電話やアプリを使った効果的なクレーム手順と注意点
Amazonのカスタマーサービスには複数の連絡手段が用意されています。
特にスムーズなのはアプリ経由のチャットサポートで、24時間対応しており、リアルタイムで対応を受けることができます。
また、Webサイトやアプリの「カスタマーサービス」から電話対応をリクエストすることも可能で、自動音声案内に従って問題のカテゴリを選択することで、適切な窓口につながります。
クレームを伝える際には、以下の点を事前に整理しておくと対応が早くなります。
- 注文番号
- 配達予定日と現在の配送ステータス
- 配送業者名（分かっていれば）
- 問題の内容（例：配達完了と表示されているが実物が届いていない、など）
冷静かつ丁寧に状況を伝えていきましょう。
Amazon.co.jpカスタマーサービスの対応例・質問集
Amazonの公式サポートでは、よくあるトラブルに対してFAQ形式で回答が用意されています。例えば、以下のような問い合わせ事例があります。
- 「配達予定日を過ぎたが届かない」：配送遅延が疑われる場合の対処法や返金手続きについて案内されます。
- 「配達完了と表示されているのに荷物がない」：置き配の確認、周囲の確認などに応じた調査の流れが説明されます。
- 「配送業者が不明」：出荷元や出品者に関する確認の手順、マーケットプレイス経由の対応についての説明があります。
その他、「返品・交換」「住所変更」「キャンセル」などの基本的な問い合わせも対応しており、チャットやAIサポートが的確に誘導してくれます。
状況チェックと対処法【注文者ができること】
注文履歴・配送状況画面の正しい見方とチェックポイント
Amazonの「注文履歴」ページでは、各注文に関する詳細なステータスを確認できます。以下の3点を重点的に確認しましょう。
- 配達予定日の表示：予定日がいつなのかを再確認し、遅延の兆候があるかどうかを見極めます。
- 最新の配送履歴の有無：出荷された日付や配送センター間の移動など、ステータスが更新されているかを確認します。数日間変化がない場合は注意が必要です。
- 配送業者の追跡番号の確認：番号をコピーして各配送業者の追跡サイトで詳細なステータスを確認できます。
これらの情報を定期的にチェックすることで、配送状況の異常に早期に気付くことができます。
「当日」「翌日」「指定日」など届け日の確認方法
Amazonでは注文時に配送オプションを選択できます。
「当日便」「翌日配送」「お急ぎ便」「通常配送」など複数の選択肢があり、それぞれ到着目安が異なります。特にプライム会員は無料でお急ぎ便が使えることが多く、配送日を短縮できるメリットがあります。
また、商品ページやカート画面に表示される「最短到着日」や「お届け予定日」を見逃さないことが大切です。注文確定前にも届け日の確認画面が表示されるため、そこでも最終確認を行いましょう。
配達業者別（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便）追跡・問い合わせ方法
商品によってはAmazon以外の配送業者が使われており、それぞれ独自の追跡システムを持っています。
- ヤマト運輸：荷物問い合わせシステムで伝票番号を入力。時間帯指定や再配達の依頼も可能です。
- 佐川急便：追跡番号を入力して現在地や配達予定時間を確認できます。法人向け荷物なども詳細に確認可能。
- 日本郵便：ゆうパックやクリックポストなど、サービスごとに追跡情報が確認可能です。
追跡番号が分からない場合はAmazonの注文履歴から確認し、不明であればカスタマーサービスに問い合わせましょう。
置き配・コンビニ受け取りなど、受け取り方法別の確認手順
配達方法によって、荷物の確認手順が異なります。
- 置き配：玄関前や宅配ボックスなどに荷物が置かれるサービス。配達完了後にはAmazonアプリやメールアドレスに写真付きの通知が届くことがあります。早めに受け取りましょう。
- コンビニ受け取り：指定したコンビニで受け取る場合、Amazonから発行された「受け取りコード」またはQRコードが必要です。期限を過ぎると自動的に返送されるため、早めに受け取ることが推奨されます。
- ロッカー受け取り（Amazon Hubなど）：指定ロッカーでの受け取りも可能。パスワードまたはアプリからの認証で開錠できます。
それぞれの方法に応じて通知の確認や期限内の対応が求められるため、状況に応じて適切にチェックするようにしましょう。
トラブル防止のために知っておきたいポイント
注文時に注意するべき事項と住所・時間帯指定のコツ
Amazonでスムーズに商品を受け取るためには、注文時の入力情報が非常に重要です。
- マンション名・部屋番号の記載漏れに注意：配送先住所に建物名や部屋番号が抜けていると、配達員が正しい場所を特定できず、配達保留や返送の原因になります。特にマンションやアパートの場合は詳細情報を必ず記載しましょう。
- 電話番号の入力ミスも要注意：不在時の連絡がつかないことで再配達になり、遅延の原因になります。
- 不在が多い場合は置き配やロッカー受け取りを選択：受け取り時間に在宅できない場合は、置き配やAmazonロッカー、コンビニ受け取りを活用することでスムーズに荷物を受け取れます。
- 時間帯指定が可能な商品では、生活スタイルに合った時間を選択：忙しい時間帯を避けることで、確実に受け取れる可能性が高まります。
エリアごとの配送遅延・対応状況の違い
日本国内でもエリアによってAmazonの配送状況には差があります。
- 都市部では当日配送や翌日配送の対象になることが多く、配送スピードは比較的安定しています。
- 一方、郊外や地方では配送拠点からの距離があるため、予定より遅れるケースもあります。
- 年末年始やAmazonプライムデー、ブラックフライデーなどの大型イベント時は、全国的に配送が混雑し、通常よりも配達が遅れる傾向にあります。
- 交通規制中の地域では、配送自体が一時的に停止されることもあるため、事前に配送可否情報を確認しておくと安心です。
出品者・マーケットプレイス利用時のチェックポイント
AmazonにはAmazon自身が発送する商品（FBA）と、個別の出品者が発送する商品（マーケットプレイス）が混在しています。
- Amazon直送（FBA）：通常、配送品質が高く、サポートや返品対応もスムーズです。配送の信頼性を重視する場合はこちらを選ぶのが無難です。
- マーケットプレイス（出品者発送）：発送元が異なるため、配送日数や梱包、トラブル対応に差があることがあります。
- 出荷元が海外の場合、日本国内よりも配送に日数がかかる傾向があります。
- 出品者の評価（★の数やレビュー件数）をチェックして信頼できる販売者か確認しましょう。
- 問い合わせ窓口がAmazonではなく、出品者との直接連絡になるケースもあるため、やりとりに時間がかかる可能性もあります。
事前に販売元や出荷元、評価情報などをしっかり確認することで、不安なくスムーズなショッピング体験が可能になります。
まとめ：本日到着予定なのに配達中にならないときの最終対応
本日到着予定なのに「配達中」にならない場合でも、慌てずにまずは配送状況や追跡情報を冷静に確認しましょう。
天候や地域事情、スキャン漏れといった理由でステータスに遅延が出ることは珍しくありません。
Amazonや配送業者のサポートも活用し、状況に応じた対応を取ることが大切です。
トラブルを未然に防ぐためにも、注文時の情報入力や受け取り設定を正確に行いましょう。
